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有關產品、訂單或布料護理的任何問題？您可以發送郵件至 [email protected] 。我們的客戶服務團隊致力於在24-48小時內回覆您的所有疑問。為了確保最快的回應，請提供您的訂單號碼。我們在此竭誠為您服務，希望能確保您有卓越的體驗！
訂單與運送相關問題
The Laundress運送範圍
The Laundress可運送至美國任何街道地址，包括阿拉斯加和夏威夷，需額外支付空運費用。The Laundress不運送至美國境內的APO地址或國際地址。
合作信用卡及銀行
我們接受 Visa、MasterCard、American Express 和 Discover 信用卡。The Laundress 也接受 ShopPay、PayPal 和 Amazon Pay。
訂單的扣款時間
您的付款方式將於您的訂單發貨時扣款。當您在我們的網站上下訂單時，您將看到一筆暫時的授權費用。
折扣碼以及優惠相關活動
所有The Laundress的折扣碼和促銷活動均不包括自動補充訂單、禮品套裝和電子禮品卡，除非另有指示。The Laundress的折扣和忠誠獎勵不可合併使用。除非另有指示，否則所有The Laundress的折扣碼和促銷活動均不包括加侖裝商品，但15%的新客歡迎折扣碼例外。
我可以取消訂單嗎？
若您希望取消訂單，請在下單當天儘快聯繫我們的客戶服務團隊，查詢是否可以取消。我們收到訂單後會盡快處理，無法保證訂單一旦開始處理就能取消。
若您的訂單已發貨，我們無法取消您的訂單。
我的訂單多久會到？
標準運送訂單若在美東時間上午11點前下單，通常會在下個工作日處理。使用UPS的標準運送服務將需要3-5個工作日送達。
加急運送訂單若在美東時間下午2點前下單，將於當天發貨。您的追蹤資訊將會在我們的倉庫指派後通過電子郵件發送給您，以便您隨時追蹤包裹的進度。
運送費用
運費會根據您的訂單和所選的運送方式而有所不同：
– 在連續美國境內訂單金額超過50美元時，國內地面運送是免費的。如果訂單金額低於50美元，運費為5.95美元。
– 發送到阿拉斯加和夏威夷的訂單則需要支付額外的空運費用。
若您在結帳時選擇加急運送，則運費將根據您所在地區、運送的產品重量以及您希望多快收到商品而有所不同。您可以在下訂單前預覽運費。
訂單發貨時間
若您在美東時間下午2點前下單並選擇加急運送，我們將於當天發貨。一旦我們的倉庫分配了追蹤資訊，您將收到一封電子郵件，讓您能夠追蹤包裹的進度。
我要如何找到出貨進度
在您的訂單從我們的倉庫發貨後，您將立即收到一封包含追蹤資訊的電子郵件。您還可以在thelaundress.com的帳戶中跟蹤您的訂單。如果您在跟蹤訂單時遇到任何問題，或需要幫助訪問您的帳戶，請隨時與我們聯繫，發送郵件至[email protected]。
訂單到貨時有損傷怎麼辦
如果您的訂單送達時受損，請儘快與我們聯繫，發送郵件至[email protected]，我們將盡力幫助解決問題。在您的郵件中，請包括您的訂單號碼以及受損的商品信息，我們將與您聯繫並提供相應的指示。
退換貨相關問題
退貨政策
- 您可以在購買後的30天內要求退貨。
- 退貨商品必須是未開封、未使用且未受損的狀態。
- 請確保在退貨時附上原始訂單號碼或收據。
- 退貨運費由客戶自行承擔，除非產品存在質量問題或我們發錯商品。
- 如需退貨，請發送郵件至[email protected]，我們的客戶服務團隊將會協助您處理退貨流程。
我可以更換商品嗎？
非常抱歉，我們不接受更換商品。
帳號相關問題
我無法登入我的帳號。
如果您的帳戶登錄信息無法使用，您可以在登錄頁面點擊“忘記密碼”鏈接來重置您的密碼。按照提示操作重置密碼。完成密碼重置後，您將能夠使用新密碼和電子郵件地址登錄您的帳戶。如果重置密碼不成功，請檢查您的電子郵件地址，確認您正在嘗試使用與您最初註冊時相同的電子郵件地址進行登錄。
如果上述步驟未能成功解決問題，請聯繫客戶服務團隊[email protected]以獲得進一步的支援。
如何管理過去訂單？
請在我們的「我的帳戶」頁面上輸入您的電子郵件和密碼登錄您的帳戶，您的訂單歷史將顯示出來。
我們在2022年4月更新了我們的網站平台。2022年4月之前的任何訂單將不會顯示在您的帳戶中。但是，我們在這裡有訂單歷史記錄，如果您需要我們為您查詢過去的特定訂單，我們仍然可以提供幫助。如果您有其他問題，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊，電子郵件地址為[email protected]。